鲸选售后政策
鲸选售后政策
7天&30天退换政策* (特殊商品除外）
鲸选希望为我们的客户提供最优秀的售后服务，让所有人都能放心在鲸选购物。鲸选商品在满足退换货条件的情况下，可在收到包裹的30天之内退换商品（食品因商品质量问题7天内可退换，其他特殊商品需联系客服咨询）。
由于运费及关税的原因，如有个别商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，在确认问题以后，我们将为您直接办理商品退款， 不会补发。
如果您的包裹由于个人原因被退回（参考退货/换货运费政策 - 个人原因）， 退款将扣除关税后退还到您的账户。
退货流程
第一步，申请退货：
1.请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱support@whalescart.com；
2.请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；除“不予办理退换货”情况以外，客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理；
3.如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：
• 货源不足的情况下，我们会为您办理退款;
• 客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回鲸选会为您提供shipping label，但需由客户将包裹投递到DPD收货点。
4.如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”
第二步，退货寄回鲸选仓：
退货时请将原包装，商品本身，配件，说明书等一并退回，如有赠品也需退还。 如有缺失，则主商品无法全额退款。
如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回，退货申请将会被取消。
第三步，完成退换货处理：
鲸选在收到退货包裹、检查确认无误后 ，将会通过邮件通知您并办理退款，或补发事宜：
如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：
对于声明未开封使用的退回商品，客服将在收到退回商品后进行核查，一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。
如商品有拆封或使用，会根据情况收取15%或更高的商品折旧费，或将商品寄还给您。
订单付款时如使用了礼卡，退款时会先退礼卡，其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。
商品补发会在收到商品核查后，库存条件允许的条件下及时安排，如无法为您补发，我们将会为您处理退款。
不予办理退换的情况
• 为保证食品安全，确保食品卫生和完整性，食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类商品如无质量问题，不可退换。• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
• 用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状，或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素，建议使用前进行皮肤测试。
• 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
• 拆封后易影响人身安全或者健康的商品（贴身内衣，成人用品等），或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如无质量问题，不可退换。
• 无法保证退回商品完好的商品。（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的，视为商品完好）
• 因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。
• 网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，如无质量问题，不可退换。
• 鲸选坚持销售正品，如果客户质疑商品货源是否为正品，请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件；否则不予受理。
• 清仓特价商品，除商品在送货过程中损坏的情况，一律不予退换货。
退货/换货运费政策
1. 商品质量问题：
如果是因商品质量问题退货，鲸选可以提供免费Return Shipping Label.
• 商品错发• 商品过期
• 商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题
2. 个人原因：
如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况：
• 商品重复购买，错买，或购买后不再需要• 商品尺寸，颜色等不适合（网站商品图片仅供参考，请与实物为准）
• 物流等外在因素导致包裹未能及时送达
• 包裹送达，无人签收；或者包裹留置在物流点，无人取件
• 因个人喜好，购买后发现商品不符合需求
特殊商品
食品饮料类商品售后服务细则适用范围：
食品饮料、保健食品等
退换货时限及条件：
自实际收到商品当天起7日内，发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题，可联系客服申请退换货。
如商品无质量问题，不可退换。
售后流程：
联系客服申请退货。（通过邮件提供订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息）
鲸选在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的退款或补发）
个护化妆类商品退换细则
适用范围：
个护化妆等
退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内可退货。
退换货原因：
• 商品质量问题。
• 商品（含附件）完好前提下申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
• 联系客服申请退货。
• 鲸选在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
• 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：退货申请通过后，请您确保将商品，附件，说明书，包装，赠品，一并送返回亚米，核实属实后，办理退换货手续。
注意事项：
• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文， 如果证实商品确实有问题，将按照亚米商品质量保证予以处理；
• 因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货；
• 退货时赠品需一并返回鲸选，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
家用电器类商品售后服务细则
适用范围：家用电器等
退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内。
退换货原因：
• 商品质量问题。
• 商品（含附件）完好（未开封或未使用）前提下申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。
售后流程：
• 联系客服申请退货。
• 鲸选在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
• 退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：商品质量问题需通过先厂家售后服务中心确认。商品退货申请通过后，请您确保将商品，附件，说明书，赠品，保卡，包装，一并返回鲸选办理退换货手续。
注意事项：
• 如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文， 如果证实商品确实有问题，将按照亚米商品质量保证予以处理；
• 对于存储类商品，鲸选概不提供数据保存、导出服务，请务必在退货前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等亚米概不承担责任；
• 家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间；
• 玻璃等易碎制品，如运输中发生破损，自收货后30天内可申请退货服务。如因库存等因素无法补寄，可申请退款；
• 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货；
• 退货时赠品需一并返回亚米，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。
生鲜,冷冻类商品售后服务细则
适用范围：生鲜 ，冷冻食品
退换货时限：
如您发现商品有质量问题，请在收到商品之时起24小时内及时提交退货申请或联系客服处理。
退换货原因：
商品质量问题。
如商品无质量问题，不可退换。
售后流程：
• 联系客服申请退货。（通过邮件提供订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息） • 亚米在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的相应退款或补发） 注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回鲸选，核实属实后，办理退换货手续。 确认退款后，订单中如应用了礼卡，将优先退回到礼卡中；其次会以积分的形式退回；剩余款项会在3-5个工作日左右退回至您的原始支付方式中。
注意事项： • 生鲜/冷冻类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象； • 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题； • 因承运商产生的收货延迟等问题，请于收到发货通知的24小时内联系客服，我们将及时为您处理。货源充足的情况下，可要求补发，也可退款； • 为保证食品安全和新鲜，亚米使用当日达服务派送生鲜类商品，配送地址必须有人签收。如发生错发、漏发、破损等问题，自实际收到商品当天起24小时内联系客服； • 以下情况不予退换，敬请谅解： ■ 未及时签收 ■ 收货后未冷冻/冷藏 ■ 未及时反馈 ■ 无有效证明 • 商品收货后发现商品破损或腐坏，在收货后24小时内反馈，审核通过后可进行优先赔偿； • 因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货（生鲜商品收货后应立即进行冷藏或冷冻储存）； • 由于客户自身原因（如配送员无法联络收货人或配送员无法正常进入收货地址社区等），导致包裹无法准时送达，鲸选将不予承担包裹内生鲜类商品的退款；其他品类商品可再次配送。