常见问题

关于鲸选账户

为何需要注册成为会员？
注册成为会员后，您可以同时保存1个或以上的收件或账单地址，结账的时候只需按照您的需求选择即可，不需要多次重复填写，节省您宝贵的时间。

在结账前必须要登录吗？
是的，免费注册成为会员，让日后结账更快捷方便。

我的注册邮箱失效了，可以更换一个吗？
已经验证的注册邮箱是无法更改的。您可以用新的邮箱注册一个亚米账户。或者您可以登录原先的账户，然后在地址管理里面将新的邮箱添加为联系邮箱。这样您就可以接收所有订单相关信息了。

如何修改账户登录密码？
您可以在登录账户时点击忘记密码就会收到修改密码的邮件，按照邮件里面的说明操作，就可以更改密码了。

为什么没有收到任何通知邮件？
如果您的联系邮箱填写正确，请您查看您的垃圾邮件箱，是否有收到通知邮件。建议把我们的邮件添加进联系人名单，以便日后收到相关通知。

关于订单

我能打电话下订单吗？
很抱歉，目前暂时无法通过电话下单。

鲸选接受什么支付方式？
Visa，MasterCard，American Express，PayPal，储蓄卡，微信（wechat）, 支付宝（Alipay）

我能更改地址吗？
如果您的订单还没出货，您可以联系我们的客服进行修改。
如果您的订单已经发出，我们可以帮您联系DPD进行修改，但DPD会向您收取一定的地址修改费。

收到的商品中有缺失？
您未收到的商品可能是在实际为您准备包裹时发生破损或其他状况导致无法发出，在包裹发出的当天会发送一封“缺货通知”邮件，同时办理相关商品的退款。退款通常会在5-7个工作日左右退回到原始付款账户中（礼卡部分会优先退回）. 如果逾期仍未收到，请及时联系客服。
如果您未收到任何“缺货通知”邮件”，那么您的订单可能是因为员工的疏忽出现漏发的情况。请您及时联系客服申请退款或是补发。

收到包裹中有东西破损了怎么办？
可能是在运送途中由于颠簸挤压导致您订购的商品出现了破损。请您及时联系客服申请退款或是补发。

收到了即将过期或者已经过期的商品怎么办？
我们有安排专人对所有库存商品进行定期检查和不定期抽查，临近保质期或已经过期的产品都是做下架处理；由于员工疏忽，发出该商品，非常抱歉。请您及时联系客服申请退款或是补发。

已经下单了， 是否还可以添加新的商品？
已确认的订单无法增加/删减/修改商品内容。需要取消发货订单，重新下单。

可以将缺货商品换成别的商品吗？（补发时）
补发的订单会按照原始订单的商品直接生成一个新订单，如果有商品缺货，系统会直接办理缺货商品的退款，无法为您更换成其他的商品。

收到邮件说产品缺货，能不能到时候有货了自动发送？
我们的系统目前还不支持缺货商品到货后自动为您邮寄。一般订单出现缺货，我们的系统是自动为顾客办理缺货商品的退款，建议您在账户中设置到货提醒，这样你就可以在商品到货后的第一时间抢购了。

关于支付

为什么微信支付收到的退款比付款时少呢？
由于外汇的买入、卖出和中间价有出入，所以导致看到的收支金额会有差异。

退款可否退回到非支付账户中？
很抱歉系统按照原始支付方式自动退款，我们无法向您当时付款账户以外的任何账户提供实际金额的退款服务。

为什么我的订单一直显示支付失败？
如果您支付失败，请您尝试以下方案:
1. 先行登录到您的鲸选账户中，在支付管理中保存您的银行卡信息后下单/或者将已经保存的银行卡信息删除后，重新添加。
2. 确保您所填写的支付信息与在银行预留的信息一致，并且填写全部信息，如联系邮箱、电话等。
3. 如果您是使用手机APP支付，请改为使用电脑尝试下单
如果您是按照以上方式操作，仍然不能支付，请联系您的发卡行进一步查询。

为什么我的银行卡有多次的扣款？
通常在您下单没有成功的情况下，银行也是会有一次交易记录的，显示“pending”状态；但是款项并没有被直接扣除，而是由银行暂时冻结；在处理完毕后，银行的pending项目会自动取消，该笔被冻结的金额也会直接显示回您账户的可用余额中。 通常该过程需要3-4个工作日，具体时间取决于不同银行的处理速度。 如果在pending项取消后您的款项仍没有返还至您的账户，请您将银行的扣款记录截图与您的订单号回复给我们，我们为您向相关部门查询。

为什么无法用微信支付？
微信支付前需要微信实名认证的， 请您先确认是否进行了实名认证。如您有任何问题，请您随时联系客服。

折扣码可以叠加使用吗？
折扣码是无法叠加使用到同一个商品的。若百分比折扣码同时使用，系统会自动识别并应用最低折扣。满减与百分比折扣码可以叠加使用。

 

关于邮寄

补发的订单可以换个配送方式吗？
非常抱歉补发的订单无法更改配送方式，我们生成补发订单时系统会自动按照原始配送方式匹配订单。


包裹是否需要签收？
通常我们发出的包裹都是不需要客人签名接收的。如果您住所附近近期有较高的包裹丢失的情况，DPD将有权采取签名接收的方式确保包裹的安全。如果您不方便签收，可以请您在DPD更新您的包裹配送状态后联系他们，要求将包裹放在您附近的DPD门店中，您可以在包裹保留期限内前往领取。

我的包裹在运输过程中破损了怎么办？
因物流原因，包裹在运输途中可能发生破损。 鲸选会联系邮寄公司反馈跟进并及时为您做退款或是补发处理。

 

关于商品

如何查询商品保质期？
由于商家不同，商品上所喷的日期有的是生产日期，有的是过期日期，甚至有些商家的日期格式也不同（譬如：日/月/年 ，或 月/日/年， 或 年/月/日，等等）可能会给您带来误解。烦请您查看一下每个商品上对日期的解说，或者联系客服，我们会为您进一步查询。